VANLIGA FRÅGOR - FAQ
Här har vi samlat svaren på de vanligaste frågorna för att förenkla för dig att hitta den information du söker. Hittar du inte det du behöver? Tveka inte att kontakta oss via vår kundtjänst.
RETURER & ÖPPET KÖP
Hur fungerar ert öppet köp?
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp på alla produkter, om inget annat står. Produkten ska vara i nyskick och i originalförpackning.
Hur gör jag en retur?
Kontakta oss på truebrace@hotmail.com så skickar vi returinstruktioner. Du står själv för returfrakten om det inte rör sig om en reklamation.
När återbetalas pengarna?
När vi mottagit och godkänt returen betalas pengarna tillbaka inom 14 arbetsdagar till det betalsätt du använde vid köp.
BETALNING & SÄKERHET
Vilka betalsätt erbjuder ni?
Hos oss handlar du tryggt och smidigt. Vi erbjuder flera säkra betalningsalternativ genom Shopify Payments och Klarna:
Klarna – Välj mellan faktura, delbetalning, direktbetalning via bank eller kort.
Kortbetalning – Betala direkt med Visa, Mastercard eller American Express.
Apple Pay & Google Pay – Snabb betalning med mobilen där det stöds.
All betalning sker krypterat och säkert – du väljer själv det alternativ som passar dig bäst.
Är det säkert att handla hos er?
Ja. TrueBrace är krypterad med SSL-certifikat och alla betalningar hanteras av Klarna – en av Nordens mest betrodda betalningslösningar.
PRODUKTFRÅGOR
Hur vet jag att produkterna håller hög kvalitet?
Vi väljer ut våra produkter med stor omsorg och samarbetar endast med leverantörer som lever upp till våra krav på funktion, hållbarhet och etik.
Säljer ni egna produkter eller andras varumärken?
Vi säljer både egna designade produkter och handplockade favoriter från etablerade varumärken inom hem & vardag.
BESTÄLLNINGSPROBLEM
Går det att avbryta en beställning?
Ja – oftast går det bra om du kontaktar oss inom 24 timmar från att beställningen lagts. Skicka ett mejl så snabbt som möjligt till truebrace@hotmail.com.
Kan jag ändra leveransadress efter beställning?
Ja, om du kontaktar oss inom 24 timmar kan vi vanligtvis justera leveransadressen innan paketet skickas.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse – vad gör jag?
Kolla först din skräppost. Om du fortfarande inte hittar något, hör av dig till oss så bekräftar vi att beställningen har gått igenom.
Jag har fått fel produkt – vad gör jag?
Kontakta oss med ordernummer och bild på det du mottagit så hjälper vi dig snabbt vidare.