FRAKT & RETURER

LEVERANSER & HANTERING


Normal leveranstid inom Sverige: 4–8 arbetsdagar

Vid tillfälliga lagerbrister kan varor skickas från vårt internationella lager, vilket kan innebära en leveranstid på upp till 11 arbetsdagar

Observera: Om din beställning skickas från vårt lager i Kina står du som kund juridiskt som importör. Det innebär att importmoms samt eventuella tullar eller avgifter kan tillkomma utöver det pris som anges på TrueBrace.se. Dessa hanteras av Tullverket och PostNord enligt gällande regelverk.

ORDERHANTERING


Vi behandlar normalt din beställning inom 1–3 arbetsdagar efter orderbekräftelse. Under kampanjer och högtider kan hanteringstiden vara något längre.
Paket skickas måndag till fredag (ej helgdagar).

LEVERANSADRESS

Det är kundens ansvar att uppge korrekt leveransadress.

Felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan orsaka förseningar.

Kontakta oss omgående på truebrace@hotmail.com om du upptäcker ett fel efter lagd beställning – vi gör vårt bästa för att hinna korrigera innan paketet lämnar lagret.

LEVERANSMETOD

Mindre försändelser levereras direkt till brevlåda eller dörr.

Om detta inte är möjligt levereras paketet till närmaste ombud. Du får då en avisering med uthämtningsinformation.

RETURER

Vi erbjuder alltid 60 dagars öppet köp på våra produkter. Du har rätt att ångra ditt köp inom denna period – utan att behöva ange skäl.

RETURVILLKOR

Vid retur måste du som kund alltid först kontakta oss via e-post så att vi kan starta returprocessen. Returer skickas till:
Östanbro 8, 725 98 Västerås

!!! Har du inte fått ett godkännande för retur från oss kan vi tyvärr inte ta emot din retur.

För att en retur ska godkännas gäller följande villkor:

Produkten är i oanvänt skick

Originalförpackning, tillbehör och eventuell dokumentation bifogas

Returen sker inom 365 dagar från mottagandet

Kunden står för returfrakten till vårt svenska lager

RETURPROCESS

  1. Skicka ett mejl till truebrace@hotmail.com med ditt ordernummer
  2. Beskriv kort varför du önskar returnera produkten
  3. Vi skickar tydliga returinstruktioner
  4. Skicka tillbaka produkten – använd gärna spårbar frakt

FÖRSENADE ELLER SAKNADE LEVERANSER

Om ditt paket inte har kommit inom utsatt tid:

Kontrollera statusen via vår spårningssida

Kontakta oss på truebrace@hotmail.com om du ser avvikelser eller om paketet inte uppdateras

Vi utreder varje ärende tillsammans med fraktbolaget. En utredning kan ta upp till 14 arbetsdagar. Vi håller dig uppdaterad och erbjuder ersättning eller återbetalning vid behov.

FELAKTIG LEVERANSINFORMATION

Om ett paket returneras till vårt lager på grund av felaktiga adressuppgifter från kunden erbjuder vi:

En ny leverans mot ny fraktkostnad, eller

Full återbetalning exklusive fraktkostnaden

REKLAMATIONER

Om en vara är defekt eller skadad vid leverans:

  1. Kontakta oss så snart som möjligt
  2. Bifoga bilder och en kort beskrivning av felet
  3. Vid godkänd reklamation står vi för frakten och skickar en ny produkt eller erbjuder återbetalning

ÅTERBETALNING

När vi mottagit och godkänt din retur:

Återbetalning sker till samma betalsätt som användes vid köpet

Behandlingstid: upp till 14 arbetsdagar

Eventuell bankbehandlingstid kan tillkomma

EJ UTHÄMTADE PAKET

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till vårt lager tar vi ut en avgift på 150 kr för att täcka kostnader för frakt och hantering.

BEHÖVER DU HJÄLP?

Vår kundservice finns här för dig.
truebrace@hotmail.com
(Vi svarar alltid inom 24 timmar)